1 Vía Equipos de comunicación que tienen la capacidad de recibir mensajes o correos electrónicos ( radiolocalización )

2 Vías Equipos de comunicación que tienen la capacidad de recibir o enviar mensajes y correos electrónicos

A

ACD Distribuidor Automático de Llamadas.

Alfanumérico Envío de mensajes en base en letras y números

AMS (Advanced Messaging System) Sistema Avanzado de Mensajería. Nombre con el cual se le conoce actualmente a los dispositivos de 2 Vías SkyTel. Es un sistema bidireccional para el envío y recepción de datos e información implantado en México por Skytel

Aplicación Horizontal Programa de aplicación utilidad tan generalizada que se puede aplicar a una amplia variedad de mercados; por ejemplo los programas de hoja de cálculo o los programas de procesamiento de texto.

Aplicación Vertical Programa de aplicación creado para un mercado muy bien definido, como para un tipo específico de procesos, que se diseña por lo general para proporcionar funciones completas de administración, planificación, facturación, control de procesos de telemetría como medición de flujos, etc.

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B

bps (Bits por segundo) En comunicaciones asíncronas, es la medida de la velocidad de transmisión de los datos.

Browser (Explorador, Navegador) Programa que permite al usuario navegar por la World Wide Web (www). Los dos navegadores lideres son Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer.

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C

Caracteres Cualquier letra, número, signo de puntuación o símbolo que pueda generarse en pantalla al presionar una tecla o una combinación de ellas..

CIC Centro de Información a Clientes.

Cobertura Región de tierra que es alcanzada por la radiofrecuencia emitida por un satélite o red de comunicaciones inalámbricas (Paging o AMS). También se le denomina área de servicio.

Configuración Web Facultad de poder manipular aspectos específicos del servicio o el equipo desde www.skytel.com.mx, sin necesidad de solicitarlo vía operadora o personalmente en nuestras oficinas

Call Center Call Center es una plataforma telefónica que tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas, a través del teléfono. Permite que sus clientes se contacten con su empresa o sean contactados para solucionar sus problemas e inquietudes.

Contact Center Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporciona un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.

CPU (Unidad Central de Procesamiento) Mejor conocido como microprocesador. Es el cerebreo de una computadora

CRM (Customer Relationship Management) Es el eficiente manejo de una base de datos, a través de herramientas que permitan conocer y administrar la información más relevante de todos y cada uno de los clientes. Permite además llevar un historial de los contactos con sus clientes.

CTI Integración de telefonía e informática

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D

Dispositivo Equipos para la recepción y/o envío de mensajes.

DID (Direct Inword Dialing) Es el número directo asignado a los equipos, por medio del cual s recibe asistencia de un correo de voz y un centro de mensajes con bienvenida personalizada.

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E

e-Chat Esquema de cobro y servicio en equipos de 2 vías donde el envío entre 2 equipos es ilimitado y hacia otros equipos o direcciones de e-mail se realiza conforme a un plan tarifario.

e-Mail (Correo Electrónico) Uso de una red para enviar y recibir mensajes. Servicio de Internet, el cual puede crear miles de millones de conexiones más allá de las fronteras entre naciones.

ERP (Enterprise Resource Planning) Es un sistema de gestión de la información estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el ofrecimiento de una solución completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar más facilmente su negocio. Las soluciones ERP se caracterizan por su modularidad, integración de la información, universalidad, estandarización e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas abiertos y en la mayoría de los casos multiplataforma.

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F

Follow Me Función que permite tener al suscriptor cobertura nacional e internacional (Para activar este servicio, llame al Centro de Información a Clientes - CIC al 54807926 o del interior al 01 800 9062600.)

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G

GPS (Global Position System o Global Positioning Satellites) Sistema de Posicionamiento Global o Posicionamiento Global Satelital. Sistema de navegación en tiempo real de gran exactitud desarrollado por la Armada de USA y adaptado para la navegación aérea y marítima civil así como para los servicios policiacos, de emergencias, de autobuses, taxis, etc. en tierra. Se requiere de una antena receptora especializada para detectar los satélites de la Red NAVSTAR. Dichas antenas reciben las mediciones realizadas por los satélites en la órbita más cercana a la ubicación del vehículo y calcula de manera muy exacta la Latitud y la Longitud en la que se encuentra este.

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H

Hardware Componentes electrónicos, tarjetas, periféricos y equipo que conforman un sistema de computo o comunicaciones. El hardware se distingue del Software (Programas), que es el que les indica a los componentes mencionados lo que deben de hacer.

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I

Interfaz 1.- Conexión entre dos dispositivos de hardware, entre dos aplicaciones o entre diferentes secciones de una red de computo o comunicaciones. 2.- La porción de un programa que interactúa con el usuario.

Internet Sistema de redes de computadoras enlazadas, con alcance mundial y de continuo crecimiento, que facilita servicios de transmisión de datos, transferencia de archivos, correo electrónico, World Wide Web y grupos de noticias. Internet, la cual descansa sobre TCP/IP, asigna a cada computadora conectada una dirección de Internet única, conocida también como dirección IP, con el fin de que dos computadoras conectadas puedan localizarse entre sí en la red para intercambiar datos.

ISP (Internet Service Provider) Proveedor de Servicios de Internet. Compañía que proporciona cuentas y conexiones de Internet a individuos y empresas.

IVR (Interactive Voice Recording) Grabadora interactiva de voz.

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M

Mail Drop Servicio de valor agregado que le ofrece SkyTel, con el cual usted puede recibir información de diversos servicios informativos.

Migración Cuando el suscriptor desea realizar un cambio de: Servicio, Equipo o Frecuencia.

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N

NDP (Número Directo Personal) Servicio en el cual al equipo se le asigna un número directo personal que brinda el acceso al envío de mensajes numéricos, envío de mensajes de voz "Skyvox" y envío de mensajes vía operadora con una bienvenida personalizada.

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P

Paging Servicio de radiolocalización móvil de personas. Consiste en el servicio móvil de radiocomunicación de mensajes cortos a través de dispositivos inalámbrico de envío y recepción de mensajes.

PDA (Personal Digital Assistant) Asistente Personal Digital. Pequeña "computadora" de mano que acepta las entradas que el usuario escribe en su pantalla con la ayuda de una pluma electrónica; está diseñada para proporcionar al usuario todas las herramientas necesarias para su organización cotidiana, entre las cuales se encuentran una agenda, una libreta de direcciones, un bloc de notas, entre las más comunes.

PIC (Personal Interactive Communicator) Denominación a todo dispositivo con la capacidad de envío y recepción de mensajes de la marca Motorola

PIN (Personal Identification Number ) Número de Identificación Personal. Se le llama así al número que es asignado a cada equipo con el cual le pueden enviar mensajes vía operadora u otros medios.

Pixel Contracción de elemento de imagen. Elemento (gráfico) mínimo que exhibe un dispositivo y a partir del cual se construye la imagen desplegada.

Programa Lista de instrucciones, escritas en un lenguaje de programación, que ejecuta una computadora o dispositivo para que actúe de una manera determinada. El término es sinónimo de Software.

Protocolo En comunicaciones de datos y conectividad, estándar que especifica el formato de los datos, además de las reglas que habrán de seguirse. Un protocolo especifica la manera en que un programa debe preparar los datos para que puedan enviarse a la siguiente etapa del proceso de comunicación.

Puerto Es una interfaz que controla y sincroniza el flujo de datos entre la unidad central de procesamiento (CPU) y los dispositivos externos, como las impresoras y los módems.

Puerto Infrarrojo Puerto que permite a una PC o a cualquier dispositivo que cuente con este, intercambiar datos con computadoras portátiles o PDA's y dispositivos periféricos sin usar cables. Los puertos infrarrojos pueden transmitir datos a más de 115,000 bps.

Puerto Paralelo Conexión para el flujo de datos de manera síncrona y de alta velocidad en líneas paralelas hacia un dispositivo periférico, por lo general una impresora.

Puerto Serial Puerto que sincroniza y controla la comunicación asíncrona entre la computadora y otros dispositivos, como impresoras seriales, módems o dispositivos PDA's.

Puerto USB (Universal Serial Bus) Puerto externo universal para conectar periféricos, relativamente recién desarrollado, que tiene la capacidad de transferir información de hasta 12 Mbps.

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Q

QWERTY Disposición estándar del teclado de una máquina de escribir, empleada también en los teclados de computadora o en nuestros dispositivos 2 Vías. El origen del nombre del teclado proviene de las seis teclas ubicadas en el extremo izquierdo de la fila superior de teclas de letras.

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R

RAM (Random Access Memory) Memoria de Acceso Aleatorio. Memoria principal de trabajo de una computadora o dispositivo portátil (PDA, Palmtops, etc.), en la cual se guardan instrucciones y datos de programas que el CPU pueda acceder directamente a través del bus de datos de alta velocidad. También se le conoce como memoria de "lectura/escritura". La RAM no retiene su contenido una vez que el usuario apaga la computadora o el dispositivo, por lo cual es conveniente guardar el trabajo que se este realizando con cierta frecuencia.

Reach Me Servicio que brinda la posibilidad de recibir mensajes enviados desde cualquier pais con cobertura SkyTel. (Para activar este servicio, llame al Centro de Información a Clientes - CIC al al 54807926 o del interior al 01 800 9062600.)

Redundancia: Respaldo de información mediante un sistema alterno en caso de falla

ReFlex Su fundamento se basa en agregar un canal de regreso al sistema tradicional de Paging, con lo cual, es posible enviar, responder mensajes y correos electrónicos.

Reflex 2.7 Protocolo de comunicación para el sistema de comunicación inalámbrico de nueva generación.

Reflex 50 Protocolo de comunicación en donde los mensajes se transmiten a través de 4 canales.

Resolución Calidad de una imagen representada en una pantalla o display de una computadora o dispositivo PDA, sobre todo en relación con su capacidad de "engañar" al ojo para que lo perciba como un duplicado convincente del original. En impresoras la calidad de resolución se expresa en puntos por pulgada (dpi) lineales. En gráficos, la resolución se mide en dpi's y profundidad de color (número de colores que conforman la imagen).

ROM (Read Only Memory) Memoria de sólo Lectura. Parte del almacenamiento principal de una computadora que no pierde su contenido cuando se interrumpe el flujo de energía eléctrica. Contiene programas esenciales del sistema que ni el usuario ni la computadora pueden borrar.

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S

Satélite Cuerpo que gira alrededor de otro y cuyo movimiento está determinado principal y permanentemente por la fuerza de atracción de éste último. En comunicaciones, artefacto puesto alrededor de la Tierra como repetidor de señales de radiofrecuencia.

Señal Porción de una transmisión de datos que representa información de manera coherente, a diferencia del ruido de línea que es azaroso y sin sentido y se produce en el canal de transmisión.

SIC (Soluciones Integrales en Comunicación) Concepto implementado por Skytel para brindar nuevos servicios de comunicación a nuestros clientes.

Sistema Operativo Programa de control maestro que administra las funciones internas de una computadora o dispositivo (como el reconocimiento de un carácter al ser tecleado) y que proporciona los medios para controlar las operaciones y el sistema de archivos de los mismos. Los sistemas operativos multitareas permiten que dos o más programas se ejecuten simultáneamente, mientras que los sistemas operativos que soportan múltiples procesos permiten ejecutar simultáneamente dos o más funciones dentro de una aplicación.

SkyCard Sistema de envío de mensajes prepagados, sin necesidad de trámites o requisitos. El paquete incluye un equipo Motorola T350 y una tarjeta pre-pagada

Sky Directorio Servicio de almacenamiento y organización personal de información de contactos para enviar correos electrónicos y/o mensajes a su SkyTel, disponible en nuestra página WEB

Sky Mail Cuenta de e-mail gratuita que se puede dar de alta en nuestra página WEB

Sky Numérico Servicio en el cual tienes acceso a recibir mensajes numéricos en tu pager.

SkyVox Servicio en el se tiene acceso a recibir mensajes de voz al no poder contestar el teléfono.

Sky Protección Opción de asegurar el equipo del servicio Skycard contra daños y robo. Vale $151.00 M.N. durante un año.

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T

Tradicional: Nombre con el que se conoce al servicio de 1 Vía contratado que genera una facturación mensual.

Telemetría Telemedida, telemedición, teleindicación.

Text to Speech Sistema de conversión de texto a voz implementado por Skytel.

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W

WAP (Wireless Access Protocol) Protocolo de acceso inalámbrico para dispositivos móviles. Permite "navegar" en la red de redes (Internet) a los dispositivos inalámbricos sólo con portales predeterminados que cumplan con este protocolo.

World Wide Web (www) Sistema mundial de hipertexto que utiliza Internet como mecanismo de transporte. En un sistema de hipertexto, el usuario navega con sólo hacer "clic" en los hipervínculos, lo que presenta en pantalla otro documento (que también contiene hipervínculos). La mayoría de los documentos de la Web se crean utilizando HTML, un lenguaje de programación que es fácil de aprender y que pronto será sustituido por herramientas automatizadas. Con la incorporación de hipermedios (imágenes, sonidos, animaciones y video), la Web se ha vuelto el medio ideal para publicar información en Internet.

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